Hilfe & Support

Fragen zur Bestellung

    • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

      Sobald Sie sich für einen Artikel entschieden haben, können Sie diesen in den Warenkorb legen. Klicken Sie dazu einfach auf den Button „In den Warenkorb". Danach können Sie gleich direkt zur Kasse gehen, um zu bezahlen oder im Warenkorb noch Änderungen vornehmen.

      Hinweis: Bei konfigurierbaren Artikeln muss vorab die gewünschte Größe oder Menge ausgewählt werden. Erst dann können solche Produkte in den Warenkorb gelegt werden.

    • Muss ich mich registrieren um einkaufen zu können?

      Nein, Sie müssen nicht zwingend ein Kundenkonto erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit als Gast eine Bestellung aufzugeben.

    • Kann ich auch als gewerblicher Kunde bestellen?

      Selbstverständlich - in diesem Fall geben Sie einfach an der Kasse ihren Firmenwortlaut an. Besitzten Sie ein Geschäft oder denken Sie darüber nach einen professionellen Onlineshop zu entwickeln, so profitieren Sie auch von unseren erweiterten B2B Programmen mit vielen weiteren Vorteilen. Alle weiteren Infos dazu finden Sie hier.

    • Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

      Manchmal kann es leider vorkommen, dass die Bestellbestätigung im SPAM-Ordner landet oder von einem SPAM-Filter abgefangen wurde. Bitte kontrollieren Sie auch, ob Ihr Postfach eventuell voll ist und deswegen keine weiteren E-Mails mehr empfangen werden können.

      Noch ein Grund dafür könnte sein, dass bei der Eingabe der E-Mail Adresse ein Tippfehler passiert ist oder der Bestellvorgang nicht korrekt abgeschlossen wurde.

      Bitte wenden Sie sich – bevor Sie in so einem Fall eine weitere Bestellung abschließen – an unser Supportteam.

    • Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

      Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ die Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Suchen Sie die gewünschte Bestellung und verfolgen Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung.

      Sollten Sie als Gast bestellt haben, so können Sie den Status ihrer Bestellung hier abfragen.

       

    • Warum wurde meine Bestellung noch nicht geliefert?

      Unsere Lieferfrist beträgt - wenn nicht anders beim Produkt angegeben - bei allen Bestellungen max. 7 Werktage. Sie können die Versanddauer dabei durch Ihr Bestellverhalten wie folgt reduzieren:

      • 1-2 Werktage, wenn Sie NUR myProduct Daily Produkte bestellen.
      • bis zu 7 Werktage, wenn Sie (zusätzlich) Produkte, die nicht Daily sind oder bei mehreren Produzenten bestellen.

      Am Versandtag erhalten Sie eine Versandinformation inkl. Trackingnummer zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

      Hinweis: An Samstagen, Sonntagen und an (regionalen sowie gesamtösterreichischen) Feiertagen erfolgt kein Versand und keine Zustellung.

    • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

      Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Stornierung Ihrer Bestellung oder einzelner Produkte unser Supportteam. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, Ihren Stornierungswunsch zu erfüllen.

      Damit eine Stornierung so schnell wie möglich durchgeführt werden kann, geben Sie bitte folgende Informationen bei Ihrer Anfrage an:

      • Nach- und Vorname
      • Bestellnummer
    • Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?

      Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Änderung Ihrer Bestellung unser Supportteam. Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, Ihre Änderungswünsche zu erfüllen.

      Damit Änderungen bei Ihrer Bestellung so schnell wie möglich durchgeführt werden können, geben Sie bitte folgende Informationen bei Ihrer Anfrage an:

      • Nach- und Vorname
      • Bestellnummer
      • Genauer Änderungswunsch

      Bitte beachten Sie, dass bei Änderungen weniger oder zusätzliche Kosten entstehen können. Sollte es zu einer Differenz aufgrund einer Änderung bei Ihrer Bestellung kommen, wird dies natürlich berücksichtigt.

    • Kann ich nach Abschluss der Bestellung die Liefer- und/oder Rechnungsadresse ändern?

      Bitte kontaktieren Sie im Falle einer Änderung IhrerLiefer- und/oder Rechnungsadresse unser Supportteam. Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt ist, versuchen wir, Ihre Änderungswünsche zu erfüllen.

    • Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

      Aufgrund von Witterung und besonderen Versandanforderungen einiger Produkte (Bier, Wein, Brot etc.) kann es vorkommen, dass manche Bestellungen in mehreren Lieferungen bei Ihnen eintreffen. In einem solchen Fall erhalten sie für jede Teillieferung eine gesonderte Versandbestätigung.

      Bitte wundern Sie sich nicht, wenn in einer Versandbestätigung nicht alle Produkte angeführt sind. Die noch ausstehenden Produkte werden so schnell wie möglich nachgeliefert. Sollte eine Nachlieferung nicht möglich sein, werden Sie gesondert darüber informiert.

Fragen zum Kundenkonto

    • Wo kann ich mich als Kunde anmelden bzw. ein Kundenkonto erstellen?

      Hier können Sie jederzeit Ihr persönliches Kundenkonto eröffnen.

      Sobald Sie Ihre Daten eingegeben haben, bekommen Sie umgehend einen Bestätigungslink für die Anmeldung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach oder kontaktieren Sie unser Supportteam.

    • Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

      Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns anlegen, so kommen Sie in den Genuss folgender Vorteile:

      • Sie können jederzeit online den Status Ihrer Bestellung überprüfen.
      • Sie können Bestellungen einfacher und schneller abwickeln.
      • Sie können Bestellungen ganz einfach nachbestellen.
      • Sie können Produkte bei uns im Shop bewerten.
      • Sie können mehrere Adressen hinterlegen.
      • Sie können Produkte auf Ihrem Wunschzettel speichern.
      • uvm.
    • Muss ich mich registrieren bzw. ein Kundenkonto erstellen um einkaufen zu können?

      Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Sie haben auch die Möglichkeit als Gast eine Bestellung aufzugeben. Die Bestellbestätigung sowie auch die Versandinformation inkl. Trackingnummer erhalten Sie per E-Mail. Achten Sie bitte immer darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse stimmt, sonst bekommen Sie keine weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung als Gast.

    • Wie nutze ich mein Kundenkonto?

      Konto Übersicht Im Bereich "Mein Konto" können Sie: Ihre Daten bearbeiten Ihr Adressbuch verwalten Ihr persönliches Passwort ändern Gutscheine einlösen Ihre Bestellungen & Produkte im Überblick behalten Ihre Wunschliste und Ihre Benachrichtigungsliste ansehen. In der Übersicht haben Sie einen schnellen Überblick auf:

      • Rechnungsadresse
      • Versandadresse
      • Bestellungen
      • Zusätzliche Informationen
      • Meine Bestellungen

      Unter "Meine Bestellungen" finden Sie die Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Sie können den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und die einzelnen Details der jeweiligen Bestellungen abrufen.

    • Kann ich die Lieferadresse / Rechnungsadresse ändern?

      Als Kunde mit eigenem Kundenkonto können Sie mehrere Adressen angeben und auswählen, zu welcher Adresse das Paket geschickt werden soll bzw. zu einer Packstation in Ihrer Nähe. Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung die Adresse nicht in Ihrem Account geändert werden kann. Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

      Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

      Sie können jederzeit Ihre Rechnungsadresse ändern. Bearbeiten Sie hierzu in Ihrer persönlichen Kontoübersicht einfach Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse. Diese können Sie auch direkt bei jedem Bestellvorgang bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss einer Bestellung die Adresse nicht in Ihrem Account geändert werden kann. Falls Sie die Rechnungsadresse nach Abschluss einer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

    • Kann ich mein Passwort oder meine E-Mail Adresse ändern?

      Sie können Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort jederzeit in Ihrem Konto ändern. Für die Änderung Ihrer E-Mail Adresse bearbeiten Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten in der Übersicht Ihres Kontos. Bei weiteren Fragen können Sie sich jeder Zeit an unseren Kundenservice wenden.

    • Features Ihres Kundenkontos

      Wunschliste: Sie haben bei uns die Möglichkeit, in Ihrem Konto Ihre persönliche Wunschliste anzulegen. Sie können diese Funktion als Merkzettel für sich nutzen oder können diese Liste veröffentlichen, wenn Sie einem bestimmten Personenkreis per Mail mitteilen möchten, welche Produkte Sie sich z. B. zum Geburtstag wünschen. Die Liste kann jederzeit abgeändert oder gelöscht werden und es können mehrere Wunschlisten angelegt werden.

      Bewertungen von Produkten: Wir würden uns freuen, wenn Sie Produkte, die Sie bei uns gekauft haben, auch bewerten. Sie geben uns und allen unseren KundInnen damit eine wertvolle Hilfestellung. Um Produkte zu bewerten, müssen Sie auf unserer Webseite angemeldet sein. Ihre gekauften Produkte finden Sie im Bereich „Mein Konto“. Dort können Sie dann ganz einfach und unkompliziert eine Bewertung abgeben. Sie können Produkte natürlich auch auf den entsprechenden Produktseiten bewerten. Die Bewertung funktioniert mit Sternen, wobei 5 Sterne der besten Bewertung entspricht. Zusätzlich können Sie auch einen Kommentar zum Produkt abgeben. Nutzen Sie diese Funktion, um uns und anderen KundInnen einen besseren Eindruck vom Produkt zu geben.

      Beim Verfassen einer Artikelbewertung bitten wir Sie folgende Richtlinien zu beachten: Konzentrieren Sie sich ausschließlich auf das Produkt, das Sie bewerten möchten, und Ihre tatsächlichen Erfahrungen damit. Die Bewertung sollte sich nicht auf unseren Kundenservice sowie die Bestell- oder Versandabwicklung beziehen. Sollten Sie Fragen zum Einkauf oder Anmerkungen zu unserem Shop haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Führen Sie spezifische Details über die Vor- und Nachteile des Produkts an. Denken Sie daran, dass der Zweck der Artikelbewertung eine Unterstützung für andere KundInnen sein soll, die erwägen, dieses Produkt zu kaufen.

      Wir behalten uns das Recht vor, eine Produktbewertung zu löschen oder zu sperren, wenn Sie einen der folgenden Punkte enthält: Informationen, die sich nicht auf das Produkt selber beziehen. Obszönitäten, verleumderische Beschreibungen oder andere Ausdrücke, die nicht für ein öffentliches Forum geeignet sind. Preise, Werbung, Spam oder Verweise auf andere Produkte, Angebote, Websites oder Wettbewerber. E-Mail Adressen, Telefonnummern, Links zu anderen Webseiten sowie Kontaktinformationen. Kritische oder boshafte Kommentare zu anderen Bewertungen auf der Seite. Sämtliche Bilder, welche eine unsachgemäße Verwendung der Ware zeigen. Wenn Sie uns Feedback zu unserer Produktauswahl, Preisgestaltung, Bestellabwicklung oder Ihrer Lieferung geben wollen, aber auch bei sonstigen Fragen zum Kundenservice, bitte wir Sie diese nicht in unser Produkt-Review-System einzugeben. Unsere Kundenservice-MitarbeiterInnen sehen diese Anfragen nicht und können daher auch nicht zeitnah antworten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.

    • Sie sind bereits Kunde und haben Ihr Passwort vergessen?

      Klicken Sie hier, geben Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein und wir senden Ihnen ein E-Mail mit den benötigten Informationen, damit Sie ganz einfach Ihr Passwort neu wählen können. Sie können Ihren Einkauf danach sofort fortsetzen. Falls Sie bei der Anmeldung erneut auf Schwierigkeiten stoßen sollten, kontaktieren Sie uns bitte!

Fragen zur Bezahlung

    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels Vorauskasse?

      Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit unseren Bankdaten, so dass Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer und Ihres Namens auf unser Konto überweisen können. Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto eingegangen ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und wir schalten Ihre Bestellung zur weiteren Verarbeitung frei. In der Regel dauert die Überweisung 2 bis max. 5 Werktage.

      Waldviertler Sparkasse Bank AG

      IBAN: AT61 2027 2000 0091 4911
      BIC: SPZWAT21XXX

    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels Kreditkarte?

      Sie können bei uns bequem und sicher per Kreditkarte (VISA, Mastercard & AMEX) bezahlen. Die finanziellen Informationen bei Kreditkartentransaktionen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) werden mit einem verschlüsselten Protokoll automatisch weitergeleitet, ohne dass myProduct.at oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff dazu haben.

      Tipp: Halten Sie dazu alle notwendigen Authentifizierungsinformationen (Passwörter, etc.) bereit.

      Was ist dеr 3D-Security-Code?

      3-D-Secure ist ein Verfahren, das zusätzliche Sicherheit bei Online-Käufen garantiert und die unautorisierte Benutzung Ihrer Kreditkarte verhindert.

      Unser System funktioniert mit Verified by Visa und dem MasterCard SecureCode.

      Haben Sie Ihre Kreditkartendaten eingegeben, öffnet sich ein Fenster, wo Sie um Ihren Sicherheitscode gefragt werden. Nachdem Sie diesen eingegeben haben, wird er von der Bank autorisiert, bei der Ihre Karte registriert ist. Der erste 3DS-Code war in dem Brief, mit dem Sie Ihre Karte von der Bank erhalten haben. Haben Sie den Code verloren, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank. Sie können diesen ersten Code dann auch jederzeit ändern.

      Haben Sie sich noch nicht registriert, müssen Sie dieses Verfahren erst aktivieren. Das können Sie während des Checkout-Prozesses machen oder auf den Websites von Visa und MasterCard.

      Haben Sie sich registriert, wird der Sicherheitscode für alle Online-Transaktionen verwendet. Immer mehr Onlineshops setzen auf dieses Verfahren im Interesse der Sicherheit Ihrer Kunden.

      Nähere Informationen finden Sie auch auf folgenden Websites:

      MasterCard SecureCode: http://www.mastercard.com/at/privatkunden/innovationen_securecode.html

      Verified by Visa: https://www.visaeurope.at/visa-im-alltag/sicherheit/verified-by-visa/

       

    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels Paypal?
      Sie können den Rechnungsbetrag bequem und schnell mit Ihrem PayPal-Account bezahlen. Hierzu benötigen Sie ein PayPal Konto. Ihre persönlichen Daten werden nicht verarbeitet oder gespeichert. Es wird eine verschlüsselte Verbindung zu PayPal aufgebaut und Ihre Daten werden nur dort verarbeitet. PayPal informiert uns unverzüglich über die Zahlung, so dass keinerlei Verzögerung auftritt und die Bestellung sofort von uns zur weiteren Verarbeitung freigegeben wird.
    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels Klarna (Kauf auf Rechnung)?

      Wenn Sie Klarna Rechnung wählen, bezahlen Sie die Ware erst nach Erhalt. Die Rechnung mit Kontodaten und Zahlungsreferenz erhalten Sie per Mail von Klarna, sobald die Bestellung versendet wird. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an unseren Zahlungspartner Klarna mit der auf der Rechnung angeführten Informationen. Alternativ können Sie die Rechnung auch über die Klarna Website oder App downloaden.

      Bitte beachten Sie, dass bei der Zahlart Kauf auf Rechnung (Klarna) der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss.

      Überweisen Sie den offenen Betrag bitte NICHT auf das Konto der myProduct GmbH. Sie erhalten die Zahlungsdaten direkt von Klarna per Mail.

      Damit Sie per Klarna Rechnung zahlen können, sind folgende Infos notwendig:

      • Geburtsdatum
      • Telefonnummer
      • E-Mail Adresse

      Hinweis: Die Fälligkeit der Klarna Rechnung ist unabhängig von unserem 14-tägigen Rückgaberecht.

      Bezahlstatus "Klarna"

      Wir haben keine Einsicht welche Forderungen von Klarna an Sie offen sind, da diese Information dem Datenschutz unterliegt.

      Sie erhalten die Rechnung mit den Angaben zum Zahlungsziel direkt von Klarna per Mail. Sie können sich jederzeit direkt mit Klarna in Verbindung setzen oder in der Klarna App einloggen und dort ihre Zahlungen verwalten.

    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels Sofortüberweisung?

      - Keine Eingabe langer Kartennummern.
      - Keine Eröffnung eines Accounts.
      - Keine Speicherung von Kundendaten.

      Sofortüberweisung ist eine Onlinezahlungsmethode, die der normalen Überweisung sehr ähnlich ist. Sobald Sie Sofortüberweisung als Zahlungsmethode ausgewählt haben, öffnet sich im Browser ein weiteres Fenster, in dem Sie die Bank, über die die Überweisung laufen soll, angeben müssen. Als nächstes werden die gewöhnlichen Online-Banking-Zugangsdaten und die PIN benötigt. Zuletzt muss die Überweisung mit der TAN bestätigt werden.

      Wichtiger Hinweis: Auch wenn auf eine erfolgreiche Autorisierung der Zahlung mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit eine erfolgreiche Zahlung erfolgt, so werden uns als Händler Gelder erst garantiert sobald diese auch wirklich von Sofort erhalten wurden. Dies dauert in der Regel 2 Werktage, kann sich aber auf bis zu 14 Tage verzögern. Erst, wenn der Zahlungseingang der Sofortüberweisung auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Bestellung automatisch zur weiteren Verarbeitung freigegeben.

    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels EPS?

      Die Zahlungsart „eps-Überweisung“ ist ein Direkt-Überweisungsverfahren für österr. Kunden. Die Freigabe der Bezahlung erfolgt direkt über das vertraute Online Banking Ihrer Bank. Uns als Händler werden keine sensiblen Daten bekannt gegeben. Einfach & praktisch: Es ist keine zusätzliche Registrierung oder Eingabe von weiteren Zugangscodes erforderlich.

    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels Apple Pay?

      Einfach, schnell und sicher. Bei der Abwicklung einer Zahlung via Apple Pay können Sie die Transaktion mittels Touch ID, PIN oder Sicherheitscode autorisieren. Sind Ihre Rechnungs-, Liefer- und Email-Adresse als auch Ihre Telefonnummer gespeichert, werden Ihre Informationen bei diesem Zahlungsvorgang automatisch zur Verfügung gestellt.

      Apple Pay ist ein E-Wallet, über welches Sie via iPhone, iPad oder Apple Watch Zahlungen tätigen können. Die gespeicherten Daten werden mittels Touch ID, PIN oder Sicherheitscode autorisiert. Wir erhalten nur die Daten, die Sie uns weitergeben, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten und versenden können.

    • Wie funktioniert die Bezahlung mittels Google Pay?

      Mit Google Pay können Sie ganz einfach, mit allen in ihrem Google-Konto gespeicherten Zahlungsmethoden, bezahlen. Google Pay funktioniert in nativen Android-Apps sowie im Internet über alle Mobil- und Desktopgeräte. Um eine Online-Zahlung zu tätigen, wählen Sie Google Pay als ihre Zahlungsmethode und wählen dann ihre bevorzugten Zahlungsdaten. Dies können Kredit- oder Debitkarten sein, die sie bereits auf einer Google-Seite, wie Chrome oder YouTube, oder im Play Store, verwendet haben.

Fragen zu Versand & Retouren

    • Wie lange dauert die Lieferung?

      Unsere Lieferfrist beträgt - wenn nicht anders beim Produkt angegeben - bei allen Bestellungen max. 7 Werktage. Sie können die Versanddauer dabei durch Ihr Bestellverhalten wie folgt reduzieren:

      • 1-2 Werktage, wenn Sie NUR myProduct Daily Artikel bestellen.
      • bis zu 7 Werktage, wenn Sie (auch) Produkte, die nicht Daily sind oder bei mehreren Produzenten bestellen, da wir die Produkte frisch vom Betrieb abholen und für Sie so gut es geht in ein Paket zusammenfassen.

      Aufgrund von Witterung und besonderen Versandanforderungen einiger Produkte (Bier, Wein, Brot etc.) kann es auch vorkommen, dass manche Bestellungen in mehreren Lieferungen bei Ihnen eintreffen.
       
      Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung bei den Zahlungsmethoden "Vorauskasse" und "Sofortüberweisung" erst weiter verarbeiten können (und die Lieferfrist beginnt), nachdem wir den Zahlungseingang verbuchen konnten.
    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Für den Versand verrechnen wir 4,90 € pro Bestellung. Ab 70 Euro Bestellwert liefern wir Versandkostenfrei bis vor Ihre Haustüre. Sollte es zu Teillieferungen oder zu einer Direktlieferung (aufgrund von Witterung und besonderen Versandanforderungen) kommen und Sie erhalten Ihre Lieferung in mehreren Paketen, zahlen Sie keine zusätzlichen Versandkosten.

      Warum wir für den Versand Geld verlangen? Wir möchten damit deutlich machen, dass auch der Versand eines Paketes eine Dienstleistung ist, die nicht kostenlos durchgeführt werden kann. Hinter den Versanddienstleistern stehen Menschen, die sich tagtäglich darum kümmern, dass alle Pakete so schnell wie möglich beim Kunden bzw. Käufer zugestellt werden. Diese Menschen müssen entlohnt werden und auch die Fahrzeuge kosten Geld.

      Auch bei einem angeblich kostenlosen Versand, bezahlt der Kunde in Wirklichkeit die Lieferung des Pakets. Ein „gratis Versand“ ist in den meisten Fällen nur ein Marketing-Instrument. Denn meistens werden dabei die Versandkosten beim Produktpreis einkalkuliert.

      Laut unserer Philosophie schätzen und unterstützen wir regionale & nachhaltige Kleinproduzenten – wir führen keinerlei aggressive Preisverhandlungen mit den Lieferanten. Im Gegenteil - die Produzenten nennen uns unseren Einkaufspreis und nach Berücksichtigung eines Aufschlages kommen wir so auf einen Verkaufspreis, welcher im Shop ersichtlich ist. Natürlich könnten wir auch die Versandkosten beim Produktpreis einkalkulieren – aber das entspricht eben nicht unserer Mission, regionale und nachhaltig produzierende Produzenten zu fördern und ihnen im Preiskampf gegen globale Großkonzerne zu helfen.

    • Mit welchem Versandpartner werden die Pakete verschickt?

      Wir versenden mit der österreichischen Post (Kommissionierware und myProduct Daily) und DPD (Direktlieferungen).

    • Wird auch außerhalb von Österreich und Deutschland geliefert?

      Aus steuerrechtlichen Gründen können wir derzeit nur innerhalb Österreich und Deutschland liefern.

    • Wie sieht eure Verpackung aus?

      Wir versenden die Produkte in mindestens zweiwelligen Kartonagen und - bis auf das Klebeband - plastikfrei. Als Füllmaterial verwenden wir selbst hergestelltes Material aus bereits vorhandenen Kartonagen - möglich gemacht wird dies mit einer eigenen Maschine, mit welcher unser Altpapier in Füllmaterial umgewandelt wird. Zum Teil werden auch BIO Maisstärkeflocken verwendet, welche einfach im Biomüll entsorgt werden können.

    • Wie erfolgt die Lieferung sperriger Gegenstände?

      Die Lieferung sperriger Gegenstände, welche mit einer Spedition zugestellt werden, erfolgt grundsätzlich bis zur Bordsteinkante der angegebenen Adresse. Bei einer gewünschten Lieferung bis zur Wohnungstür oder an einen Wunschort kann gegebenenfalls eine individuell zu vereinbarende Extragebühr verrechnet werden.

    • Wann muss ich bestellen damit meine Lieferung bis zu einem besonderen Anlass (Weihnachten, Ostern etc.) ankommt?

      Damit Sie zu einem besonderen Anlass (Weihnachten, Ostern, etc.) nicht mit leeren Händen dastehen, bitten wir Sie ihre Bestellung spätestens 7 Werktage vor dem Anlass abzugeben. Ausgenommen sind auch Bestellungen, welche per Vorauskasse oder Sofortüberweisung getätigt werden.

    • Wo ist mein Paket?

      Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, bekommen Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Hier finden Sie auch die Trackingnummer zu Ihrem Paket, mit welchem Sie dieses in Echtzeit verfolgen können.

      Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ die Übersicht Ihrer letzten Bestellungen. Suchen Sie die gewünschte Bestellung und verfolgen Sie jederzeit den Status Ihres Pakets / Ihrer Bestellung.

      Sollten Sie als Gast bestellt haben, so können Sie den Status ihrer Bestellung hier abfragen.

      Wir versenden mit der österreichischen Post (Kommissionierware und myProduct Daily) und DPD (Direktlieferungen).

      Hier die Links zur Sendungsverfolgung:

      Post: https://www.post.at/sv/sendungssuche

      DPD: https://www.mydpd.at/

       

    • Mein Paket ist nicht angekommen, was soll ich tun?

      Sollte Ihr Paket innerhalb 48 Stunden nach Versandinformation nicht bei Ihnen angekommen sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Supportteam in Verbindung.

    • Ich war nicht zu Hause?

      Wenn Sie nicht zu Hause waren, wird Ihr Paket automatisch im nächsten DPD Paketshop oder in der nächsten Post Geschäftsstelle zur Abholung hinterlegt. Normalerweise werden Sie in diesem Fall vom Versandpartner verständigt. Wird das Paket nicht in einem bestimmten Zeitraum (ca. 1-2 Wochen) abgeholt, wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt.

      Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket an einem bestimmten Ort abgestellt werden soll, können Sie hier eine Abstellgenehmigung beantragen:

      Post: https://www.post.at/p/a/abstellgenehmigung-paket

      DPD: https://www.dpd.com/de/de/support/abstell-okay-bei-dpd/

    • Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

      Aufgrund von Witterung und besonderen Versandanforderungen einiger Produkte (Bier, Wein, Brot etc.) kann es vorkommen, dass manche Bestellungen in mehreren Lieferungen bei Ihnen eintreffen. In einem solchen Fall erhalten sie für jede Teillieferung eine gesonderte Versandbestätigung.

      Bitte wundern Sie sich nicht, wenn in einer Versandbestätigung nicht alle Produkte angeführt sind. Die noch ausstehenden Produkte werden so schnell wie möglich nachgeliefert. Sollte eine Nachlieferung nicht möglich sein, werden Sie gesondert darüber informiert.

    • Ich habe ein falsches Produkt erhalten?

      Das tut uns aufrichtig leid, hier dürfte ein Fehler beim Versand passiert sein.

      Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Supportteam in Verbindung.

    • Ein Produkt ist beschädigt bei mir angekommen, was soll ich tun?

      Es tut uns aufrichtig leid, dass ein Teil Ihrer Bestellung am Transportweg zu Schaden gekommen ist.

      Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit unserem Supportteam in Verbindung.

      Wichtig: Ist der Inhalt beschädigt und somit unbrauchbar, übermitteln Sie uns bitte unbedingt Fotos vom Schaden per E-Mail an unser Supportteam.

    • Wie funktioniert die Rücksendung?

      Wenn Sie etwas retour senden wollen, melden Sie sich bitte vorab bei unserem Supportteam.

      Bitte beachten Sie bei Rücksendungen folgendes:

      • Bitte verpacken Sie die Ware mit Sorgfalt, damit die Produkte am Rückweg nicht beschädigt werden.
      • Lassen Sie sich einen Versandnachweis geben und behalten Sie diesen, bis Sie die Rückerstattung oder den Ersatz erhalten haben.
      • Leider können wir die Kosten für einen Rückversand nicht übernehmen.
      • Ihre Rücksendung wird nach Erhalt der Ware innerhalb von 5 Werktagen (ohne Samstage, Sonntage und regionale sowie gesamtösterreichische Feiertage) bearbeitet.
    • Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung retour?

      Ist Ihre Rücksendung ordnungsgemäß und nach Rücksprache innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist bei uns bzw. beim zuständigen Produzenten (bei Direktlieferungen) eingelangt, werden wir – je nach Wunsch – das Geld an Sie rücküberweisen oder einen Wertgutschein für eine nächste Bestellung ausstellen.

      Die Rückzahlung erfolgt innerhalb weniger Werktage (ohne Samstage, Sonntage und regionale sowie gesamtösterreichische Feiertage) über die jeweils ausgewählte Bezahlmethode bei Ihrer Bestellung.

      Hinweis: bei Zahlungsmittel via „Vorauskasse“ oder „Sofortüberweisung“ geben Sie uns bitte ihre Bankdaten (IBAN und BIC) bekannt, damit wir die Rücküberweisung durchführen können.

Fragen zu den Produkten

    • Wie kann ich nach Produkten suchen?

      Sie wissen schon genau, wonach Sie suchen? Dann geben Sie einfach den Namen des Produkts oder den EAN Code in der Suche ein und die relevanten Ergebnisse werden Ihnen angezeigt!

      Sie können Ihre Suche natürlich auch nach Kategorien, Marken, Bewertungen und Preis detaillierter gestalten. 

      Falls die Suche nicht erfolgreich sein sollte, hier ein paar Suchtipps:

      • Überprüfen Sie die Schreibweise des Suchbegriffs
      • Probieren Sie es mit einem ähnlichen Suchbegriff
      • Verwenden Sie einen einfacheren Suchbegriff

      Wir haben Ihr gewünschtes Produkt nicht im Sortiment? Teilen Sie uns mit, was Sie suchen. Wir werden uns bemühen, das Produkt in unser Sortiment aufzunehmen! 

    • Produktdesign weicht vom Foto der Homepage ab?

      Grundsätzlich versuchen wir stets, alle Bilder unserer Produkte im Shop anzubieten und aktuell zu halten. Manchmal kann es passieren, dass wir vom Hersteller nicht über Designänderungen informiert werden. Hier bitten wir um Nachsicht.
      Wir würden uns auf alle Fälle freuen, wenn Sie uns über so einen Fall informieren würden. Vielen Dank!

      Bitte beachten Sie dass die angezeigten Farben der Produkte auf dem Bildschirm, je nach Einstellung und Bildschirm variieren können und von den Original-Farben abweichen.

    • Warum habt ihr mein Lieblingsprodukt nicht gelistet?

      Wir freuen uns über jeden Produktvorschlag und werden versuchen, das Produkt oder die entsprechende Marke für Sie in unser Sortiment aufzunehmen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice!

    • Sie haben weitere Fragen zu unseren Produkten?

      Wir sind für Sie erreichbar! Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

      Uns selbst macht das Testen unserer Produkte großen Spaß. Wir erhalten sehr viel Feedback von unseren KundInnen und nehmen immer wieder an Produktschulungen teil. Dadurch können wir Ihnen auf Ihre Anfragen meist sofort eine Antwort geben.
      Dennoch haben wir ein umfangreiches Sortiment. Wenn wir einmal nicht mehr weiter wissen, werden wir direkt beim Hersteller anfragen, um die gewünschte Information so schnell wie möglich an Sie weiterzugeben! Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

    • Wie kann ich meine Produkte bei euch anbieten?

      Sie sind Produzent hochqualitativer Produkte und möchten diese gerne online im myProduct Shopnetzwerk anbieten? Dann sind Sie genau richtig bei uns. Alle weiteren Informationen finden Sie hier.

Feedback

    • Fehler im Onlineshop entdeckt?

      Sie haben einen Fehler in unseren Shop entdeckt. Eine Funktion funktioniert nicht so wie sie sollte oder Sie haben eine Idee wie wir etwas Verbessern könnten? Bitte senden Sie uns diesesen wenn möglich mit einem Screenshot direkt an unser Kundenservice. DANKE für Ihre Mithilfe!

    • Sie haben einen Vorschlag wie wir besser werden können?

      Sie haben eine Idee wie wir unser Angebot erweitern können oder Vorschläge wie etwas Besser gestaltet werden könnte? Dann nichts wie her damit. Bitte senden Sie uns diesesen wenn möglich mit einem Screenshot direkt an unser Kundenservice. DANKE für Ihre Mithilfe!